Preguntas frecuentes

¿Quién es el titular de martinezsopenahermanos.com?

La web martinezsopenahermanos.com pertenece a MARTÍNEZ SOPEÑA HNOS. SL., empresa dedicada a la elaboración de sidra y otros productos derivados de la manzana, por cuya calidad ha recibido varios premios y reconocimientos, que también alcanzan a las pumaradas de donde obtienen la materia prima, manzanas de cosecha propia con la Denominación de Origen Protegida Sidra de Asturias. Dispone de más información sobre la empresa, su trayectoria y su actividad en las secciones «Conócenos» y «Pumaradas» de esta web. Los datos legales están en la sección Aviso Legal.

¿Es seguro comprar en martinezsopenahermanos.com?

Sí. Hemos puesto todo nuestro empeño en lograr la máxima seguridad posible. El apartado económico de la transacción se realiza dentro de los sistemas de seguridad de Redsys y martinezsopenahermanos.com nunca llega a disponer de información de su tarjeta de crédito (ni número, ni cvs, ni contraseña).

¿Tengo que ser un cliente registrado para poder comprar?

Sí. La venta de bebidas alcohólicas solo está permitida a mayores de edad. En la información que nos proporciona al registrarse, nos indica que cumple los requisitos legales para poder comprar sidra o cualquiera de nuestros productos. Con su registro como cliente podrá ahorrar tiempo al realizar nuevas compras y al navegar por la web.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de un pedido?

Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan entregas en 24-48 h dentro de la península. A ese tiempo debe añadirse el de la preparación del pedido en nuestras instalaciones una vez recibido el aviso, que puede ser en el mismo día o en el día posterior, dependiendo de la hora a la que nos llegue.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos dentro de España peninsular y también a Portugal. Si quiere realizar un pedido desde otro punto geográfico, debe ponerse en contacto con nosotros para estudiar la forma más idónea de realizarlo. Tiene nuestros datos de contacto en la sección «Contacto».

¿Cuánto cuesta enviar una caja de sidra?

En la zona a la que realizamos envíos, el coste de enviar una caja de sidra con la agencia con la que trabajamos tiene un coste que puede variar entre 6,84 € y 7,14 € por cada producto, en función del peso.

¿Cómo sé que he hecho bien la compra?

El proceso de compra se realiza mediante una serie de pasos que le llevarán a un Terminal Punto de Venta Virtual (TPV virtual) perteneciente a Redsys. Tras realizar el pago en el entorno seguro de la entidad financiera, recibirá un email confirmando su compra. Si, por cualquier motivo, tuviera dudas sobre la correcta terminación del proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros con un e-mail a info@sidraelgobernador.com o llamando al número de teléfono 985 892 616.

¿Qué hago si recibo un pedido y hay una rotura?

A pesar de todo el esmero que ponemos en nuestros embalajes, es posible que se produzcan roturas. Si en el momento de la entrega percibe que la caja está abierta, humedecida por fuera o que al moverla se aprecia el ruido de cristales rotos en su interior, no acepte la entrega del pedido, para que lo retornen a nuestros almacenes y poder enviárselo de nuevo. Si, por cualquier motivo se da cuenta de la rotura cuando ya ha aceptado el pedido (lo recogió otra persona, se lo entregaron a un vecino, etc.), póngase en contacto con nosotros con un e-mail a info@sidraelgobernador.com o llamando al número de teléfono 985 892 616 para solucionar la incidencia.

¿Qué hago si el pedido no me llega en el plazo previsto?

Aunque trabajamos con agencias de transporte de reconocida solvencia, puede ocurrir que algunos plazos de entrega no se cumplan. En ese caso, le rogamos que nos lo comunique a través de un e-mail a info@sidraelgobernador.com o llamando al número de teléfono 985 892 616 para que podamos solicitar una explicación y, si procede, realizar las reclamaciones que correspondan.

¿Qué hago si tengo otras dudas que no aparecen aquí?

Si tiene cualquier otra duda que no esté mencionada en esta sección, puede consultarnos por e-mail a info@sidraelgobernador.com, por teléfono llamando al número +34 985 892 616, o a través del formulario de contacto de la web.